Laboratorium Cito memperoleh Diamond Service Quality Awards untuk Kategori Laboratorium Klinik (22/05). Bertempat di Hotel Mulia Jakarta, penghargaan ini diserahkan langsung oleh Yulia Agung dari Carre-Center of Customer and Satisfaction Loyalty (carre CCSL) penghargaan ini merupakan penghargaan terhadap perusahaan yang berkomitmen memberikan layanan terbaik atau yang selama ini dikenal pula dengan sebutan “Service Excellence” kepada para pelanggan. Penilaian yang dilakukan oleh Carre CCSL dan Service Excellence Magazine merupakan hasil survei kepada 3.000 responden di empat kota besar di Indonesia yaitu Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Medan.
Metode yang digunakan adalah SQIndex Model yang menekankan pada dua sub-indikator yaitu Perceived Service Quality (PSQ) yang merupakan pengukuran terhadap persepsi pengguna jasa antara harga yang dibayarkan dengan pelayanan yang diperoleh dan Perceived Service Value (PSV) yang dilihat dari akses pelayanan, prosedur-proses pelayanan, staf frontliner, dan kualitas penanganan keluhan. Adapun perusahaan perusahaan lain yang menerima SQ Award ini juga dari Perbankan, Telekomunikasi, Retail, Healthcare, Transpotasi dan sektor bisnis lainnya
Tema pengha
rgaan tahun ini adalah service genius artinya perusahan yang menerima penghargaan adalah yang genius dalam mendelivered service kepada customer. Adapun unsur yang mengindikasikan service excellence adalah accessibility index, service process index, people index, dan yg paling penting adalah service solution index. Service solution index tinggi menunjukkan perusahan mampu memberikan service yang baik pada pelanggan karena tahu apa yang menjadi kebutuhan pelanggan. Laboratorium Cito tahun ini mempunyai index yang tinggi pada solution service oleh karenanya pantas mendapatkan kategori Diamond yang merupakan pencapaian yang prestisius utuk kategori laboratorium klinik
Usai penyerahan SQ Award, dr. Dyah Anggraeni, M.Kes, Sp.PK selaku CEO Laboratorium Klinik Cito menyampaikan bahwa di Tahun 2015 ini Cito memunculkan produk inovasi baru dan berupaya untuk terus mempertahankannya. Adapun produk dan inovasi terbaru dari Cito yakni Layanan Belanja dan Pemesanan LCM online serta Aplikasi Android yang dapat memudahkan penyimpanan rekam pemeriksaan para pelanggan Cito yang dilengkapi berbagai fitur untuk memudahkan kontak dengan Laboratorium Cito. Selamat dan Sukses !
