Untuk mencapai sebuah prestasi lebih mudah dibandingkan untuk mempertahankannya. Membutuhkan konsistensi dan komitmen yang tinggi untuk bisa memberikan pelayanan yang terbaik sesuai harapan bahkan melebihi harapan customer. Dengan visi memberikan pelayanan yang ramah, bersahabat dan nyaman, Laboratorium Klinik CITO selalu berupaya meningkatkan mutu pelayanan labortorium untuk mewujudkan ‘Service Excellence’.
Konsistensi dan komitmen yang tinggi terhadap pelayanan prima pada customer berbuah manis dengan mendapatkan penghargaan The Best Service Excellence kategori laboratorium dari Semarang Service Excellence Award yang diadakan oleh MarkPlus, dua tahun berturut-turut yaitu tahun 2011 dan 2012. Bahkan untuk tahun 2012 ini indek poin yang didapatkan naik dua poin dari 75 ke 77 menurut pihak penyelenggara, hal yang tidak mudah ketika index poin tersebut naik 2 poin. Index poin tersebut dari hasil survei 1000 orang responden yang dilakukan pada bulan Oktober-November 2012 oleh team MarkPlus.
Penghargaan The Best Service Excellence diberikan pada tanggal 20 Desember 2012 bertempat di Hotel Horison Semarang yang diterima oleh Wakil Direktur PT. CITO Putra Utama, Sinta Saraswati, ST. MM. Pengahargaan tersebut lebih memantapkan keberadaan Laboratorium Klinik CITO dalam memberikan jasa layanan kesehatan untuk masyarakat di Semarang, Jawa Tengah bahkan dikancah nasional, karena terbukti Laboratorium Klinik CITO sebelumnya telah menerima penghargaan Satria Brand Award sebagai brand terbaik di Jawa Tengah dan Top Brand sebagai salah satu brand terbaik nasional. Selamat dan sukses atas prestasi yang luar biasa, tetap berjaya Laboratorium Klinik CITO.
