Laboratorium Klinik CITO sebagai perusahaan jasa layanan kesehatan berkomitmen untuk senantiasa memberikan layanan yang terbaik ‘service excellence’ kepada seluruh pelanggannya. Hal tersebut telah terbukti dengan salah satu penghargaan bertaraf nasional yang diterima dalam dua tahun berturut-turut 2013 dan 2014 Service Quality Award (SQ Award).
SQ Award adalah penghargaan terhadap perusahaan yang mempunyai komitmen yang tinggi terhadap kualitas layanan kepada pelanggannya. Penghargaan tersebut berdasarkan riset Service Quality Index (SQI) terhadap 3000 responden yang dilakukan di kota-kota besar di Indonesia, dengan metode face to face interview langsung dalam jangka waktu 6 bulan, yang diukur adalah persepsi pelanggan kepada merk-merek perusahaan jasa. SQI dibentuk dari dua dimensi yang pertaman adalah Percieved Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan akan kesetaraan uang yang dikeluarkan dibandingkan service yang dinikmati, Percieved Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap yang mereka nikmati. PSQ dibangun dari 4 Key Performance Indicator (KPI) yaitu ‘Service Accessbility’ (kemudahan dalam mengakses pelayanan), ‘Service Process’ (proses layanan yang dirasakan), ‘People’ (frontlinear yang mempunyai variabilitas sangat tinggi dalam berinteraksi dengan pelanggan), dan ‘Service Solusion’ (penanganan komplain). Hal tersebut akan menciptakan memorable customer experience terhadap layanan yang diberikan perusahaan penyedia jasa.
Laboratorium Klinik CITO pada tahun 2014 mendapatkan penghargaan SQ Award 2014 Diamon, SQI di atas 4.000 dan di atas rata-rata industry lainnya, suatu pencapaian yang luar biasa setelah pada tahun 2013 SQ Award Gold (lihat table SQI Award 2013 dan 2014). Bravo!! Laboratorium Klinik CITO.
