Cito’s Customer Relationship Management (CRM) Menjalin Keintiman dan Kekeluargaan dengan Pelanggan Setia

Kepuasaan pelanggan adalah salah satu cara untuk bisa mengikat pelanggan untuk tetap setia datang dan datang lagi melakukan pembelanjaan. Hal itu umum dilakukan oleh semua pihak yang menjual barang maupun jasa. Laboratorium Klinik CITO sangat peduli kepada pelanggan setianya dan dengan konsisten menerapkan value 'intim kekeluargaan' dengan berusaha selalu memberikan yang terbaik dalam pelayanan pemeriksaan laboratorium yang ramah dan bersahabat. Hal ini juga dilakukan secara berkesinambungan untuk tetap menjalin keintiman dan kekeluargaan terhadap pelanggan setia.

Kegiatan bina pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) merupakan wujud nyata untuk menjalin hubungan baik terhadap pelanggan setia,'Call Reminder'  (mengingatkan untuk melakukan check kesehatan), ucapan selamat ulang tahun dan pemberian apresiasi diskon pemeriksaan  bagi pelanggan setia yang berulang tahun, adalah beberapa kegiatan yang telah dilakukan. Selain itu pembentukan komunitas seperti senam DM (cabang Semarang Indraprasta, Semarang Setiabudi dan Pekalongan), senam lansia (cabang Jogjakarta) dan senam jantung sehat  (cabang Semarang Dr.Cipto), mampu mengikat mereka untuk menjadi pelanggan setia Laboratorium Klinik CITO.

             Seminar awam dan seminar untuk dokter juga merupakan salah satu bentuk CRM yang bersifat pembelajaran baik untuk pelanggan setia maupun untuk dokter sebagai mitra Laboratorium Klinik CITO,  selama tahun 2009 telah dilakukan beberapa seminar seperti hepatitis, kanker prostat, dan seminar kanker servic. Selain itu kegiatan gathering sebagai bentuk CRM dilakukan untuk komunitas profesional Human Resources maupun mitra rujukan Laboratorium Klinik CITO. [ME]